“太感谢你们了，麻烦你们上门特地跑一趟，我心里这块石头可算落地了，辛苦你们了!”这位老人握着我行工作人员的手说。

　　原来前几日一位客户着急来到建行自贸区分行心怡路支行咨询业务。工作人员在沟通了解后得知该客户父亲目前在医院住院治疗，行动不便无法前来网点办理业务，但住院报销又急需使用银行卡，因此前来网点询问是否可以提供相关帮助。

　　大堂经理了解情况后，立即向负责人汇报此事。为解决客户需求，同时考虑到客户的身体状况，随后立即安排两名工作人员携带相关资料，前往客户所在医院。来到客户所在的医院后，工作人员与客户进行了耐心的沟通，在确认实际情况后，工作人员在遵循规定制度的前提下，成功的帮助客户办理上门见证业务。

　　此次上门服务对支行工作人员来说，只是日常工作，但对客户来说却解决了大难题。将服务送上门，让“特殊”客户享受到了“特别”的服务。建行郑州自贸区分行始终坚持“以客户为中心”的理念，积极践行“为群众办实事”的服务理念。该支行在坚持合规、严守风险的同时，为客户提供便民、高效、贴心的服务，用实际行动彰显建行大爱。(孙娜)