消费日报网讯：2020年7月底的某日6时30分， 郑州农商银行监控中心值守人员在对全辖网点自助进行轮巡到一支行自助服务区时，发现自助服务区大厅玻璃破碎，疑似被人破坏，当班人员立即回放该网点视频录像确认，同时立即通知自助设备巡逻员前往现场。后经录像回放证实，5时59分自助服务区外隔壁餐厅户外用餐人员发生争执，互相殴打时扔啤酒瓶子，致使我行自助服务区玻璃被砸。监控中心立即启动突发事件应急处置预案，分别通知该网点所属支行值班室、带班领导、网点负责人等。

6时50分，巡逻员、支行安全行长、网点负责人均赶到现场，经初步查看除营业厅玻璃被砸烂外，其他自助设备、监控报警设施等均正常无损坏。经录像回放确认嫌疑人在砸烂玻璃后乘车离去。随后，所属支行安全行长电话通知监控中心已经找到当事人及其家属，当事人家属回到现场。经协商，肇事人家属同意支付2千元用以更换自助服务区玻璃。第二天经确认修复完成。

以上突发事件应急处置过程，凸显郑州农商银行安保工作已实现质的飞跃：

一、安防设施建设更加标准化。自2005年省联社成立以来，全省农信社营业网点、自助银行安防设施建设逐步规范化、标准化，自助服务区营业厅玻璃为钢化玻璃，门前安装4个500万像素高清摄像机，50米范围内人物活动、体貌特征均符合标准要求，监控回放清晰……营业厅玻璃虽经啤酒瓶远程大力敲击，仅破损一个洞，并且粉碎性破碎，未立即大块烂掉。

    二、监控值守更显经常化、专业化。2010年以来，郑州市各农商行逐步建立了自己的监控中心，刚开始时使用自己正式员工，年龄较大、电脑不会操作，身体状况不佳，满足不了监控值守昼夜轮班需要；后陆续外聘专业安保公司人员，实现值守人员年轻化、专业化上岗要求，并且按监控中心每个时间段对监控对象、监控重点都有具体要求，坚持大屏自动轮巡和手工重点轮训相结合，发现异常情况即时回放，弄清产生的原因和事情的来龙去脉，确保安全运行。

三、应急处置更加流程化。从了解事情发生的原因，启动应急处置预案，按照监控中心应急预案处置要求：先联系支行值班人员、带班领导，再通知网点负责人，并通知总行行政值班室；同时，报告监控中心负责人和安全保卫部经理，由他们视情况是否报告总行主管行长。该事件发现情况后，当班人员立即通知夜间自助巡逻员前往现场查看，随后通知该网点所属支行值班室、支行带班领导、网点负责人等，并报告监控中心负责人和安全保卫部。值守人员发现情况，查明原因；联系自助巡查人员赶到现场，寻找控制肇事人员；网点人员和支行主管领导现场协商处理，结果上报。该处置程序专业规范，衔接紧密，环环相扣，高效恰当。

四、安全生产机制更加完善。按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”和“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产必须管安全”，郑州农商银行成立了安全生产委员会，不断加强全员安全知识教育培训和组织各项突发事件应急预案演练，达到人人遵守和执行国家有关安全生产的法律、法规和安全管理规章制度，全员执行安全生产规章制度和安全操作规程，落实各级各级安全责任，真正落实“预防为主、群防群治”的安保工作基本方针。（王凯  王湍淅）