“龙发装饰”在咱郑州本土的官名叫“北京龙发建筑装饰有限公司郑州分公司”，是一个自我标榜且包装华丽的所谓“业内大腕”。     在这里，我作为曾经被“龙发装饰”猎取和忽悠的一名客户，在这里说说我与他们之间的一场家装纠纷，让大家看看“龙发装饰”究竟是何等面目。
    用事实说话，曲直自有公论，善恶天地可鉴。
    纠纷的起因：
    我与“龙发装饰”签订《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》，将我在广汇PAMA购置的一套四居室住宅交给“龙发装饰”实施装修。我缴纳的首付工程款中包括了专项设计费7800元，设计及施工规格标定为“精品级”。当时我本人在同意设计图案后签订合同时，因为考虑到审定设计方案和检验装修效果等重大事项应由我本人掌握，所以我在合同中很明确的表示了不委托任何代理人，此后也没有进行任何形式的特别授权。由于当时我经常在外地忙业务，加之相信了设计人员要把我的房子装修成“具有观摩性的精品样板房”的承诺，所以仅安排了一位公司员工替我处理施工过程中的一般性事务。
   “龙发装饰”的设计及施工人员在明明知道我没有委托授权的情况下，将“工程竣工验收单”交给我公司员工处理，我公司员工认为是竣工项目验收而进行了签字，并没有也不可能擅自在“工程竣工验收单”上标选质量合格的意见。在清理地面施工垃圾后，我发现地面铺设质量存在严重问题，尤其是客厅和餐厅地面拼接工艺粗糙，缝隙高低不平，其低劣程度到了令人不能容忍的地步。“龙发装饰”的设计、质检及施工人员均承认上述质量问题，提出用美缝剂进行修饰性处理，我予以拒绝。“龙发装饰”的一位副总来现场勘验，亦认为美缝剂解决不了根本问题，并承诺回公司研究解决办法。
    “龙发装饰”最初的答复：
    “龙发装饰”客服部电话将研究结果通知了我，竟称“地砖不是在“龙发装饰”公司内部购买，‘龙发装饰’没有责任，质量问题应由设计人员个人协助客户自己解决”。

看了这张设计效果图，你很难想象到“龙发装饰”会把它做成什么样，再看下面的现场采样，强烈的反差绝对会给你带来恶性刺激。

    我据实提出反驳：
    1、瓷砖系“龙发装饰”的设计人员按照简欧风格选定的高档产品并引导我公司人员到红星美凯龙购买的，我公司人员根本不懂“简欧风格”的专业要求，他尊重和服从设计人员的职务行为，没有任何过错和其他追偿义务；
    2、据施工人员反映，泥瓦工在粘贴瓷砖时发现问题曾报告了设计人员，设计人员不让告诉质检人员，仍让他们继续施工，“龙发装饰”未尽管理职责，是发生大面积质量问题的直接原因；
    3、“龙发装饰”作为合同主体，法律关系明确，不能把责任推给设计人员了事，其没有任何理由逃避责任。

    请看“龙发装饰”的辩解：
    1、瓷砖的平整度问题是由于瓷砖质量造成的，并非由于施工工艺与技术不合格造成的，施工质量不存在问题。合同明确约定，客户负责提供瓷砖等主材，客户购买材料有质量问题，应当由客户承担责任。客户在工程竣工验收单上签字确认工程施工质量合格而且支付了工程款。如果施工质量有问题，客户根本不会签字确认工程质量合格，更不会支付工程款。即使是地面不平整，也是因客户所购买瓷砖不平整所致；即使设计人员私下为客户提供购买瓷砖的建议，也并不是职务行为与合同规定的义务，仅仅是对客户的个人无偿帮助行为；客户完全可以通过追究瓷砖生产厂家或经销商的产品质量责任来挽回其经济损失，“龙发装饰”不应当为产品质量的不合格承担责任。

    2、工程竣工验收单上的签字具有法律效力，根据《民法通则》之规定，民事法律行为的委托代理可以用书面形式，也可以用口头形式。合同签订后，虽然客户未以书面形式授权公司人员来负责现场施工的监督管理，但其公司人员在现场代理客户监督施工，并以他个人名义在工程材料验收单、工程竣工验收单、工程保修卡等一系列文件上签字，具有事实上的委托关系。
    我的最后意见
    1、“龙发装饰”的工程竣工验收单不是合法有效的证明文件，客户在施工合同中没有授权委托代理人，所以工程竣工验收单签署人与合同主体不适格。“龙发装饰”说什么“根据《民法通则》之规定，民事法律行为的委托代理可以用书面形式，也可以用口头形式”，我认为他说的很好，这恰恰证明了工程竣工验收单不是合法有效的文件，我在合同中的特定位置不填写委托代理人不就是一个很明确的书面约定吗？！何况你“龙发装饰”也太过于随心所欲，明明9月4日签字的工程竣工验收单，而留在我手头的“服务卡（保修卡）”的签署日期却是9月3日，两者倒置，岂不荒唐？其实“工程竣工验收单”并不是问题的实质，关键在于责任的认定，“龙发装饰”的服务卡里承诺“保修期内由于乙方施工不当造成质量问题，乙方无条件地进行维修”，你“龙发装饰”的责任和义务可不是签署了“工程竣工验收单”就万事大吉了。
    2、“龙发装饰”以客户提供瓷砖不合格为由推卸责任，我有充分证据证明“龙发装饰”应该承担责任：第一，《设计方案》施工说明第10项严格规定“所有甲方购买的采料必须经过设计认可”，而且这批瓷砖附有设计上的特殊要求，我公司人员不可能自己将价值约10万元的瓷砖买回来让设计人员“认可”，如果设计人员不认可怎么办？说句窝心话，岂止是瓷砖，我的橱柜、壁纸、灯具、家具以及石材，哪个不是你的设计人员在现场挑选的？你“龙发装饰”在这个问题上一再撒谎，实在是自取其辱。第二，“龙发装饰”没有按照合同规定严格执行“施工规范及质量标准”，即便如“龙发装饰”所说瓷砖平整度有问题，施工者也完全能够看到并能预知后果，“龙发装饰”没有任何理由将所谓“不合格”的瓷砖铺贴在客户的房间里。既然承认了地面不平整的客观性，你“龙发装饰”不该对这种极不负责任的施工行为承担责任吗？
    3、瓷砖出现平整度问题与错误设计和盲目施工有关。因设计人员缺乏实际经验，草率地将800毫米的瓷砖切割进行菱形铺贴，而施工人员也没有采取相应的铺贴工艺或矫正措施，人为地造成了拼接错乱，使平整度超出了合理误差，“龙发装饰”把责任完全推给经销商，并让客户向经销商索赔，难道经销商就不能依据合同法的“减损规则”要求追究你“龙发装饰”的施工责任吗？
    这是一场维权斗争
    “龙发装饰”理应是一个创造美好家居的装修企业，却无视装修质量的整体性和最后结果，一味强调对于客户已经毫无意义的“施工质量合格”，甚至把设计人员的职务行为和限制客户提供采料的规定说成是提供“建议和帮助”，这种不尊重事实和死不认错的态度彻底违背了装修行业最基本的道德准则。
    我与“龙发装饰”的家装纠纷是一场维权斗争。
    为了维护消费者权益，为了公平和正义，我将义无反顾地战斗到底！