近日，一位客户银行卡被ATM自动存取款机吞卡了，该客户来到建行自贸区商鼎路支行网点大厅要求办理领卡业务。

　　经了解得知卡主是该客户的父亲，因老人身体原因，行动不便，本人无法来网点办理业务，因此由老人的孩子到ATM办理取钱业务。该行工作人员考虑客户的特殊情况，当即决定采用特殊服务流程提供上门服务。为了尽快帮客户领取吞卡，建行自贸区分行下辖网点的工作人员利用中午吃饭时间开车前往客户家里，亲自核验相关资料后，迅速为客户办理了领卡业务。此次上门服务赢得了客户的高度赞扬，这既帮助客户解决了实际问题，让客户感受到了建行郑州自贸区分行的贴心服务，充分彰显了大行的责任和担当。

　　建行郑州自贸区分行始终坚持“以客户为中心”的理念，用心服务客户服务特殊群体。本次上门服务只是建行自贸区分行服务客户的一个缩影，建行郑州自贸区分行用优质的服务、人性化的服务，为每一位有需求的客户送去温暖，以实际行动彰显建行大爱。(孙娜)