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河南省消协2014年消费维权八大典型案例

     消费日报网5月23日讯(王庆福)日前河南省工商局、省消费者协会联合召开3·15国际消费者权益日新闻发布会,省消协对去年全省消费者咨询、投诉热点进行了详细分析。同时,发布去年消费典型案例和消费提示。

  小到日用百货,大到房产,这些案例可以帮助消费者提高风险防范和识别意识,避免落入消费“陷阱”。

案例一:收割机零件频坏 厂商无条件更换

  2013年9月中下旬,漯河市源汇区、邵陵区、郾城区及周边西平县、遂平县、上蔡县、确山县等100多名消费者向漯河市消协投诉称,他们在2013年7月至9月购买的山东省某公司生产的玉米联合收割机在2013年秋收作业中相继出现了割台断裂、变速箱二轴断裂等质量问题,消费者要求退机。漯河市消协接到投诉后积极协调,根据消费者的要求,生产商代表、经销商代表与消费者代表在消协的监督下进行了座谈,经协商达成处理意见:对所反映的割台断裂、变速箱二轴断裂免费更换,并继续做好其售后服务工作。

  消费提示:一是购机发票应是国家财税部门统一监制的票据,由销售者负责。二是在购买农业机械特别是大型农业机械的时候,一定要在就近的农机销售部门购买,如果有当地的农业机械鉴定部门或者地方政府参与的农业机械采购,就尽量选择他们,一旦发生问题,农民消费者也不用千里迢迢到农业机械生产单位进行索赔或者诉讼。三是购机后要仔细阅读说明书,按要求正确使用和操作。

案例二:除草剂造成农民损失 消协来维权

  2014年4月16日,叶县消协接到关于叶县邓某、吕某等11户农民投诉称:2014年3月份在邓李乡邓某门市部购买了农药(治燕麦),施于麦田一个多月后发现麦子枯萎,经营者又让其打解药,结果效果不佳,造成小麦减产和经济损失。要求赔偿损失。县消协接到投诉后立即与农户沟通,申请农业生产事故鉴定委员会作大田鉴定和产量评估。鉴定结果为:“麦穗变细、麦壳收缩失去小麦正常生长的势态”的现象为除草剂药害。对受害的11户农民的小麦产量进行了评估,出具了产量评估意见书。依据评估报告消协和厂方代表、经销商、消费者代表共同对11户受害小麦的亩数和受害程度进行了统计和计算。共计受损65亩,损失20824元,并向受害农民作出了赔偿。

  消费提示:一是消费者要选择到有固定场所、证照齐全的农药经营单位或销售点购买,经营者应持有营业执照、农药生产企业委托经营的证书等。二是购买农药不要贪图便宜,也不要轻信走村串户的推销者,注意查看包装标识是否规范,有无厂名、厂址、商标、生产日期、保质期、合格证及产品使用说明书等。三是注意索要发票或购货凭证及少量农药原品,以便发生消费纠纷时提供证据。

案例三:汽车4S店黑幕多 消费者的心伤不起

  2014年11月郑州市消协接到了一位王先生的投诉。他反映,11月2日将自己的某品牌轿车送到了郑州市的4S店进行维修。经过检查是发动机总成的问题,考虑到4S店的费用较高,自己就选择了自行购买交由服务站更换的方式。在更换的过程中该店未经自己允许就用了其他一些零件,导致结算时费用超出了预算,自己与4S店沟通无果反被扣车。王先生认为自身的权益受到了侵害,于是向郑州市消协进行了投诉。消协工作人员受理投诉后,经过调查了解到,4S店的确是未经消费者允许就擅自更换零部件的,也没有列出相应的维修清单请消费者签字。按照《消法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在此事件中,4S店未经允许就更换汽车配件的行为侵害了消费者知情权。在消费者不知情的情况下,增加维修费用的行为对于消费者本身而言是属于强制性的消费。通过沟通,4S店承认了自己在工作时存在失误。经过调解,4S店同意为消费者王先生免除660元的工时费,消费者只需承担零部件费用即可。

  消费提示:一是修车前与维修方签订维修质量协议书,明确维修部位以及更换的具体部件等。修车时要仔细察看配件包装,以及有无合格证、厂名、厂址、注册商标、执行标准等,拒绝“三无”产品和包装不完整的配件。另外,修车前要先讲明价格,并弄清车的毛病和所换配件的基本价格,所换配件是否达到有关标准。要求维修者提供维修记录,详细注明有关情况及维修以后正常使用期限。

案例四:美容产品免费试用变收费

  去年11月3日中午,永城市贾女士经过某美容用品店,店内的工作人员正在门口做美容产品宣传,见到贾女士后立即上前极力说服她到店内免费试用美容产品。贾女士进入该店后,店员为其试用了多种美容产品,体验美容服务。当贾女士体验完正想离开时,店员却称美容产品是免费的,但美容服务要收费,贾女士须支付200元后才能离开。贾女士无奈之下向永城市工商局12315中心投诉,为其解困。接到投诉后,工作人员迅速赶赴现场,经调查认为店方存在虚假宣传行为,后经执法人员调解,美容店同意不再收取贾女士任何费用。

案例五:起液晶电视机消费纠纷 商家免费调换

  去年11月21日,固始县东关工商所接到县局12315中心转办的一起投诉转办件,一名消费者以4600元的价格在固始县某电器店购买了一台液晶电视机,安装调试后发现内屏不显像,要求调换未果。东关工商所工作人员通过实地调查了解到,消费者购买的液晶电视机内屏有一个裂痕,商家以消费者使用不当拒绝调换。后经工作人员两次调解,最终商家同意免费为消费者更换一个新的显示内屏。双方对调解结果均感到满意。

案例六:劣质手机销售团伙忽悠人

  去年10月,焦作市12315接到群众投诉,称博爱县孝敬镇两个通信营业厅与外地一手机销售团队合作,通过散发最新推出的手机卡促销优惠活动宣传单、为到场的每个人赠送塑料盆等小物品,召集许多中老年人到两个营业厅大院进行产品营销。组织者现场讲解手机功能和手机卡优惠政策,还做了降血压手表试验,称原价值每只398元的炒锅当日购买价格为每只300元,并承诺次日有更大惊喜。第二天该销售团队对个别购买户进行全额退款,很多不明真相的群众自以为捡到了天上掉下的“馅饼”纷纷付款购买,殊不知他们已经落入了“骗子”精心设计的“陷阱”,先后有70余名消费者购买了每部价格360元的手机(含卡)和每个价格210元的降血压手表。促销活动一结束,该手机销售团队就消失得无影无踪。

  消费者发现所购手机、手机卡质量不过关,信号不好,价格也虚高,降血压手表没有效果,一些承诺也得不到兑现,感到上当受骗了。孝敬工商所工作人员详细询问了消费者的购买过程后,指出其营销行为涉嫌虚假宣传和消费欺诈,责令营业厅应当承担销售责任,积极做好投诉理赔工作。最终在工商所的多次积极协调下,两个营业厅先后对投诉群众作出了全额退货、补偿现金、补贴话费等补救措施,把消费者的损失降到了最低。

案例七:买手机买到翻新机 消费者需当心

  去年11月4日,尉氏县工商局12315接到李女士投诉电话,称其在一手机店购买的价值5000多元的品牌手机,使用一段时间后才发现手机激活时间早于购机时间,李女士认为此手机系翻新机,要求退款,商家不同意。尉氏县工商局12315工作人员立即和李女士到该手机店了解情况。经了解,投诉方李女士以手机疑似翻新机为由要求全额退购机款,店方则称要收取折旧费后退款;但李女士已使用该手机近10个月,折旧费高达数千元,最后李女士认为还是换新机较好。后经现场多次调解,双方最终达成协议:店方将李女士的手机发到售后检测,售后同意换机后,由店方为李女士换机并出具新发票。

案例八:暖气公司白天不供暖,义马市12315帮助消费者解决难题

  义马市消费者张先生于2014年12月1日拨打12315电话投诉,称其所在的义马市祥和小区从11月25日至今只有晚上供暖,白天没有暖气供应,室内温度过低,希望工商部门帮助其与暖气公司达成协议,正常供暖。义马市工商局12315中心接到投诉后,立刻联系供暖公司询问情况,经了解,热力公司日前因故障检修停气三天,现已修好。但因电业局高压线升级改造,白天停电,导致无法热力交换,不能正常送气,预计四天之后即可恢复正常,热力公司同时承诺,会按照比例将不能正常供暖时间段的暖气费退还给消费者。张先生对调解结果表示满意。

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