近日，山东消费者黄女士向本网投诉，她于2006年9月因为使用“潘婷丝质顺滑洗发露”，导致发质严重损伤，精心呵护了30年的长发毁于一旦。本网编发的《消费者痛诉："潘婷"毁了我培育了30年的秀发》一文于3月20日刊载后，受到了各地消费者的极大关注。宝洁公司也致函本网，对黄女士投诉做出了解释，同时强调黄女士发质损伤并非“潘婷”洗发水质量问题所致。
并非洗发水问题
对于消费者黄女士因使用“潘婷”导致头发严重损伤一事，广州保洁公司表示，2006年9月18日，确实曾受理过黄女士的投诉，但其头发损伤的原因并非如黄女士所称：因“潘婷”洗发水导致。
宝洁公司来函称，消费者黄女士的头发患有一种名为“鸟巢发”的罕见头发疾病。“鸟巢发”在临床上形成的原因非常复杂，和头发本身的结构、头发的长度、水温及洗发方式等综合因素有关。目前，在国际及国内的医学研究领域及临床案例中，没有任何科学证据能证明某一类型洗发水的使用会引起鸟巢发。
不存在“监视”问题
黄女士反映在广州期间，受到监视问题，“宝洁”来函表示，在受理黄女士投诉时，考虑到其人生地不熟，且情绪极为焦虑不安，公司免费给她安排了食宿并派专人陪护。并不是黄女士所称的“监视一举一动”，而是公司出于对消费者的负责和关心。
对于此维权投诉，本网将持续关注。
(程楠)
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