注册 | 设为首页 加入收藏 | 返回首页
当前位置: 主页>创新企业>列表

建行郑州自贸区分行上门服务暖人心


  近日,一位行色匆匆的女士来到建行郑州自贸区经开三大街支行业务大厅询问如何解决一二类银行卡账户问题。大堂经理在交谈中得知该女士爱人受重伤住院,之前不小心把名下的账户降为二类账户,由于需及时获得理赔款支付后期治疗费用,所以要尽快解决一二类银行卡账户问题按照规定,该业务只能由本人带身份证到柜台办理,而其本人因住院不能前来办理,所以家里人都很着急,专门来到银行求助

  了解到客户诉求后,大堂经理立即向支行负责人汇报此事。考虑客户的身体状况,该支行负责人决定启动张富清金融服务队,安排两名工作人员携带相关资料,前往客户所在医院。在病房行工作人员按照业务流程为客户办理了一二类银行卡账户问题看到自己的难题在病房得到解决,客户感激地说“真是太感谢你们了,帮我解决了大问题,谢谢你们......

  建行郑州自贸区经开三大街支行,通过耐心细致的服务,解决了客户的燃眉之急,他们在坚守合规制度的同时,将服务送上门用实际行动积极践行“为群众办实事”的服务理念。次上门服务只是该行践行这一服务理念的一个缩影,建行郑州自贸区分行辖属的心怡路支行、商鼎路支行等多个营业网点有的上门为卧床老年客户提供服务有的到医院为生病住院客户提供专业服务......用“心”服务换来客户赞誉,以实际行动彰显建行大爱。(孙娜)