建行郑州自贸区分行高度重视老年客群服务能力建设，按照监管及上级行对建行营业网点适老服务的要求，因地制宜，根据分析网点老年客群结构、接待数量、网点面积和周边生态等因素，重点打造适老特色网点。近日，建行郑州自贸区分行下辖机构有三家网点被选为首批适老服务特色网点进行重点打造，以样板间的形式展示适老服务的品牌形象。在打造样板间的同时，建行自贸区分行要求全辖网点紧紧围绕老年客户群体的特点和需求，努力增强适老服务能力，切实提高老年客户群体的获得感和幸福感。

　　软硬实力 双轮推进

　　建行郑州自贸区分行深化网点“软实力”，全体员工坚持以“服务老年客户从我做起”的服务理念，培养服务特色文化。建行郑州自贸区分行纵深推进“硬实力”，依托劳动者港湾，对适老服务特色网点配备基础适老服务物品。在此基础上，该行适老特色网点还将逐步丰富适老物品种类和数量，配备多脚拐杖、多种度数老花镜、血压计、电子血糖仪、放大镜、急救箱等物品。

　　坚守初心 上门服务

　　建行郑州自贸区分行还开设了“适老服务绿色通道”，针对不便现场办理业务的特殊老年群体提供上门服务。即使汛情疫情特殊时期，该行员工依然坚持“客户至上”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，努力满足客户的服务需求，赢得了客户及家属的广泛赞誉。

　　关爱老人 普及知识

　　为更好的满足老年客户的金融服务需求，强化老年人金融知识宣传教育。建行郑州自贸区分行下辖网点经常走访周边社区、街道，为社区老年客户开展金融知识进万家，防范网络诈骗等宣传活动，普及识别假币、理财购买等基本的专业知识，帮助老年人提升金融知识、增强风险防范能力。

　　自2012年成立以来十年时间中，建行郑州自贸区分行始终坚持“客户至上”的服务理念，在满足客户多元化服务诉求的同时，针对老年客户群体做实做细金融服务“适老化”工作，为老年客户提供周到、贴心、便利的优质金融服务，努力打造老年客户群体的暖心银行，用实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，彰显建设银行作为国有大行的社会责任担当。 ( 孙 娜 )