融资难是长久以来小微企业发展的一个突出难题。一方面小微企业存在无抵押物、无信评、无报表的“三无”问题，小微企业主往往从未有过融资经验，而融资需求复杂多样且时效要求很高；另一方面传统金融机构对这些企业不了解、不敢贷，更不要说提供个性化定制服务。传统小微信贷服务已经落后于时代需要。

平安普惠扎根河南，多年来专注于为“1050”（年营业收入1000万，雇员50人以下）小微人群提供信贷咨询服务，帮助打通小微融资“最后一公里”。针对小微信贷需求特点，平安普惠河南分公司受理中心, 积极响应当地不动产政策，努力促成“政银合作”项目落地, 切实提高金融服务能力水平和质效。平安普惠河南分公司受理中心团队秉持“与时俱进、用心服务，争做时代普惠人” 服务理念，不断改进小微服务体验，提高小微信贷服务的“可获得感”。

 脚踏实地助力小微

平安普惠河南分公司受理中心成立于2016年10月。针对小微信贷需求特点，在线上服务的基础上，平安普惠河南分公司受理中心提供定制化、个性化的面对面服务。

受理中心旗舰店于2020年5月底实现了环境设备、服务的全方位升级。客户签约划分为签约区和等候区两大区域。全新的叫号服务系统，科技互动一应俱全，业务办理更高效, 一站式智能化服务，进一步降低客户排队等候时间，提升客户满意度；客户签约区与其他区域隔离，一人一柜，一柜一摄，工位距离变宽，最大程度的保护了客户隐私；等候区除设置水吧台、配置洗手液、消毒水等防疫物资，保障防疫安全；体验区里，还设有公众教育区、产品推荐区等功能区域，让客户在休闲等候的同时，掌握平安普惠最新资讯，了解平安普惠服务和产品，学习金融知识，提升识别、抵御金融风险的能力。

流程创新造福小微

小微贷款中，房抵贷可以说是各种贷款方式里面体验最差、时效最慢的，反复跑、材料多、环节多、时效慢的问题长期被诟病。严重阻碍中小微企业融资效率。

  2019年1月，通过与政府相关部门的积极合作，河南分公司受理中心成为平安普惠全国首批直连抵押登记系统上线城市之一。客户可以在受理中心一站式办理房产抵押业务，不需要多次不动产中心与金融机构之间来回奔波。

对于平安普惠来说，服务小微客户是无止之境，“只跑一次”远远不够，平安普惠的目标是让抵押借款客户体验接近无抵押借款的全线上体验，“一次都不用跑”。

2020年6月，平安普惠推出宅e经营贷“畅享版”，意味着有抵押全线上模式在郑州落地。客户不会再遇到预约难、排队久的问题，通过更便捷更舒服的方式业务办理时长由原来的一周左右缩短为最快3小时放款通过“多方合作+科技助力”对既有业务流程模式创新。

宅e经营贷“畅享版”的亮点正是聚焦“畅”、“享”：“畅”是指客户足不出户就可以享受全流程无断点服务，放款时效最短3小时；“享”是指打破了房产抵押借款空间限制，房产共有人无需到现场即可在线办押签约，离家创业的小微经营客户也可获得大额借款服务，此外，客户可享受7X12小时借款服务，突破了时间限制。从“宅e经营贷”的这款产品的细节来看，亮点全是围绕“线上化”来展开。

不见面、零跑动、在线申请、在线签约、最快3小时放款等，客观而言，不仅缓解了疫情常态化情况下小微企业的资金压力，这些体验也颠覆了行业对房产抵押贷款的既往认知。

 用心服务温暖小微

2020年初，一场突如其来的“新冠”席卷中华大地，全国上下全力应战。疫情期间，受理中心通过线上手段积极联系客户，关注企业复工安排。

客户陈女士从浙江新进一批服装，货款20万，因受新冠疫情影响，秋冬装积压，资金无法回流，若无法按时交付货款，将面临高额违约赔偿金。在客户辗转多家银行和寻求朋友帮助无果后，陈女士在朋友的介绍下选择了平安普惠。门店在得知陈女士情况后，及时安排专人服务并当天办理完成抵押登记，终于在约定时间内成功放款得以按时交付货款。事后电话回访中，陈女士说：“真的没想到会这么快，并且你们服务还是如此细致，签合同的那个小女生笑的人心暖暖的，很感谢你们。”平安普惠河南分公司受理中心收到的客户的感谢信及锦旗就是广大客户的信任与支持体现。（王富亮）