90个部门设网络发言人
“本论坛的宗旨就是在政府网络发言人与广大网民之间架起一座沟通的桥梁。”南京网络发言人论坛推出首日，论坛管理员就在第一个帖子中，开门见山地讲明了市政府设立这个论坛的意图。
人们发现，网络发言人论坛里，全市90家委办局与区县一一亮相，42个政府工作部门、16个市政府直属单位、5个特设机构和派出机构、4个垂直管理部门和9个重要部门。当然，还有13个区县政府和南京市政府。
根据南京网络发言人制度安排，这些部门都单独设立了新闻发言人、联络员各1名。网络发言人由所在地区、单位的班子成员或中层领导担任。目前，全市90家单位、区县在论坛上开设了互动版块，由各自的网络发言人担任版主。网络发言人在此平台上适时发布本地区、本单位的政务信息，开展工作交流。网民可在相应的版块内，向相关部门提问、咨询，各个部门的网络发言人受理网民建议、意见、咨询等类别的网帖。
要求一天内回复网帖
和其他地方的网络发言人制度不同的是，南京市规定，针对网络发帖，涉及单位的网络发言人原则上应该在24小时内予以回复。而且除了目前南京政府网站上开通的论坛平台，南京网络发言人还要监测人民网、搜狐等论坛上涉及南京的发帖，并及时进行回复。“比如说，天涯出现一条涉及南京某部门的帖子，相关发言人也应该以发言人的身份在天涯发帖回复。”南京市政府新闻发言人曹劲松说，市政府已经要求各个单位，派专人每天浏览这些论坛。
受理及回复尚待进步
不过，记者浏览南京网络发言人论坛却发现，24小时回复似乎并没有完全做到，很多网友发帖或者没有回复，或者要隔两三天才回复。根据南京网络发言人论坛统计显示，截至12月5日晚间6时半，共有103条发帖，已回复76条，还有27条未回复。
“实际上，我们很多网络发言人现在有一个误区，总是觉得要把网民的投诉、意见解决后才回复，其实并不一定是这样。”曹劲松说，“第一时间的回复不一定要解决问题，但必须先给出一个姿态，告诉市民已经受理此事。”
“第二个毛病就是，回复内容仍然存在官话、套话。”曹劲松说，有些网络发言人仍然将一些政策、规定的语言放到网络回帖中，缺少了生活化、贴近性的语言，所以往往导致发帖人再次回帖表示质疑。
“这就要求网络发言人及时主动发布某一问题的解决进程，将问题、建议、事件的处理过程向网友公布，让工作更加透明。”曹劲松对此表示，如果网络发言人能将事情的处理过程每隔1天或者2天公布一次，相信能够得到更多网友的理解和支持。
(本文来源：东方早报)
