消费日报网5月23日电（王庆福）自2014年3月15日新《消法》实施以后，河南省12315热线受理总量大幅增长。截至今年2月28日，河南12315热线受理消费者咨询、投诉、举报共计274302件，较上年同期增长达39.60%，创下全省同期历史新高。其中，投诉增幅最大，达到54019件，较上年同期增长66.44%。

纵观过去一年消费维权受理情况，消费者投诉的热点主要集中在汽车类、通讯器材类、空调质量及送货安装问题、修理维护服务类、电信服务类、美容美发服务类、服装鞋帽类、互联网服务类、农用生产资料类、装饰建材类等十个方面。2014年河南消费维权家电业典型案例由此产生，一起围观一下都发生了哪些事儿吧——

1.液晶电视售后起纠纷

事件回放：2014年11月21日，固始县一消费者以4600元的价格在某电器店购买了一台液晶电视机，安装调试后发现内屏不显像，要求调换未果。工商人员了解到，消费者购买的液晶电视机内屏有一个裂痕，商家以消费者使用不当拒绝调换。

维权结果：经工商人员调解，商家同意免费为消费者更换新显示内屏。

2.团伙销售劣质手机

事件回放：2014年10月份，焦作市12315接到群众投诉，称博爱县孝敬镇两个通信营业厅与外地一手机销售团队合作搞促销，先后有70余名消费者购买了价格360元（含卡）的手机和价格210元的降血压手表。消费者发现所购手机、手机卡质量不过关，降血压手表没有效果，到营业厅讨说法，负责人却称解决不了。

维权结果：工商人员经调查后，对营业厅负责人进行了约谈，指出其营销行为涉嫌虚假宣传和消费欺诈，责令其做好理赔工作。两个营业厅采取了全额退货、补偿现金、补贴话费等措施。

3.疑似翻新机退换难

事件回放：2014年11月4日，尉氏县12315接到李女士投诉，称其在一手机店购买的品牌手机使用一段时间后，发现手机激活时间早于购机时间。李女士认为此手机系翻新机，要求全额退购机款，店方则称要收取折旧费后退款。但折旧费高达数千元，最后李女士认为还是要求换新机。

维权结果：经工商人员多次调解，双方最终达成协议，店方将李女士的手机发到售后检测，售后同意换新机。

4.网络购物引发跨省投诉

事件回放：2014年4月9日，杭州李女士向新乡12315投诉，称她于当年3月8日在淘宝网上购买了一瓶100元的“香水”，属三无商品，其实体店铺在辉县市苏门大道食品公司家属院内，店主是任某。

维权结果：工商执法人员依据《消费者权益保护法》第55条的规定，责令任某除退还消费者100元的货款外，再赔偿500元经济损失。

5.空调安装无故拖延

事件回放：2014年11月22日，消费者王某在新郑市某家电城订购空调一台，价值4899元，双方当时约定由商家尽快进行安装。后消费者多次打电话督促经营者安装空调，经营者先以无安装人员、后又以厂家机器未发回等理由，无故拖延。王某于当年12月23日向新郑市工商局12315指挥中心投诉。

维权结果：经营者答应退回消费者购机款4899元，由于空调厂家已经调价，由商家再赔偿消费者300元。

6.问题空调退货受刁难　工商助消费者顺利退货

事件回放：2014年6月11日，许昌市李先生投诉，称其6月9日在某商店购买的空调，当天使用时即出现问题，遂找商家要求退货。商家却要求消费者自己拆机，并要保证机器完好才能退货。

维权结果：许昌市12315立即将案件分转至长葛市工商局办理。经调解，商家无条件办理了退货事宜。

7.洗衣机故障维修难　工商成功调解纠纷

事件回放：2014年4月10日，李女士在大梁路某家电商场购买了一台洗衣机，回家后发现不能正常使用，经商家检查，被告知需要更换配件，需要支付500元至1000元。李女士认为洗衣机在“三包”期内出现故障，不应该由她承担维修费用。

维权结果:接到李女士投诉后，金明分局工作人员多次与商家及厂家售后服务机构联系，最终促使双方达成共识，商家免费为消费者维修了洗衣机。